Resumen de Plazos de Cancelación
Más de 30 días
90% Reembolso
10% Gastos gestión
30-15 días
50% Reembolso
50% Retención
15-7 días
25% Reembolso
75% Retención
Menos de 7 días
Sin Reembolso
100% Retención
Nota: Los plazos se calculan desde la fecha de embarque programada
1. Política General de Reembolso
En Besra entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, considerando los costes operativos y la planificación necesaria para los servicios náuticos de alta calidad.
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por Besra, incluyendo alquiler de yates, servicios de catering, actividades adicionales y paquetes completos de experiencias náuticas.
2. Condiciones de Cancelación por el Cliente
2.1 Cancelación con Más de 30 Días
Reembolso del 90%
Se devuelve el 90% del importe total abonado. Se retiene un 10% para cubrir gastos administrativos y de gestión ya incurridos.
- Procesamiento en 5-7 días hábiles
- Devolución por el mismo método de pago
- Sin penalizaciones adicionales
2.2 Cancelación entre 30-15 Días
Reembolso del 50%
Se devuelve el 50% del importe total. La retención del 50% cubre costes de oportunidad, preparativos específicos y gastos operativos.
- Procesamiento en 7-10 días hábiles
- Posibilidad de reprogramación con condiciones especiales
- Aplicable a servicios adicionales contratados
2.3 Cancelación entre 15-7 Días
Reembolso del 25%
Se devuelve únicamente el 25% del importe. La mayoría de costes operativos ya han sido incurridos.
- Procesamiento en 10-14 días hábiles
- Tripulación y recursos ya comprometidos
- Provisiones y servicios ya contratados
2.4 Cancelación con Menos de 7 Días
Sin Reembolso
No se realiza reembolso alguno. Todos los recursos están completamente comprometidos.
- 100% de retención del importe
- Posibilidad excepcional de reprogramación (sujeta a disponibilidad)
- Aplicación de suplementos en caso de reprogramación
3. Excepciones y Circunstancias Especiales
3.1 Condiciones Meteorológicas Adversas
Cancelación por Mal Tiempo
Cuando las condiciones meteorológicas impiden la navegación segura según criterio del capitán:
- Reembolso completo (100%) o reprogramación gratuita
- Decisión basada en informes meteorológicos oficiales
- Notificación con al menos 12 horas de antelación
- Validez: vientos superiores a 25 nudos, visibilidad menor a 1 milla náutica
3.2 Emergencias Médicas
Cancelación por Motivos Médicos
En caso de emergencia médica grave del cliente o familiar directo:
- Reembolso del 75% con documentación médica
- Certificado médico oficial requerido
- Aplicable a hospitalización urgente o incapacidad médica
- Evaluación caso por caso para otras circunstancias médicas
3.3 Fuerza Mayor
Cancelación por Fuerza Mayor
Eventos extraordinarios fuera del control de ambas partes:
- Reembolso completo (100%) o reprogramación
- Eventos: desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales
- Cierre de puertos o prohibiciones de navegación
- Evaluación según normativa vigente
4. Cancelaciones por Parte de Besra
4.1 Motivos Técnicos
Si Besra debe cancelar por problemas técnicos de la embarcación:
- Reembolso completo (100%) inmediato
- Oferta de embarcación alternativa de características similares o superiores
- Compensación adicional del 10% por las molestias ocasionadas
- Cobertura de gastos incurridos (transporte, alojamiento si aplica)
4.2 Falta de Tripulación
En el excepcional caso de no poder proporcionar tripulación cualificada:
- Reembolso completo (100%) o reprogramación inmediata
- Prioridad en futuras reservas
- Descuento del 15% en próximas contrataciones
5. Modificaciones de Reserva
5.1 Cambio de Fechas
| Antelación |
Coste de Modificación |
Condiciones |
| Más de 21 días |
Gratuito (1 cambio) |
Sujeto a disponibilidad |
| 21-14 días |
5% del importe total |
Una modificación permitida |
| 14-7 días |
10% del importe total |
Sujeto a disponibilidad alta |
| Menos de 7 días |
20% del importe total |
Solo si hay disponibilidad inmediata |
5.2 Cambio de Embarcación
- Upgrade: Abono de la diferencia de precio
- Downgrade: Reembolso de la diferencia (menos 5% gastos administrativos)
- Equivalente: Sin coste adicional si se realiza con más de 14 días
5.3 Cambio en Número de Pasajeros
- Reducción: Reembolso proporcional menos gastos administrativos (5%)
- Aumento: Pago adicional según tarifa vigente
- Límite: No exceder la capacidad máxima de la embarcación
6. Proceso de Reembolso
6.1 Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Contactar por email a [email protected]
- Proporcionar número de reserva y motivo de cancelación
- Adjuntar documentación justificativa si aplica
- Confirmar datos bancarios para la devolución
6.2 Plazos de Procesamiento
1
Recepción de Solicitud
Confirmación inmediata de recepción
2
Evaluación
Revisión en 24-48 horas hábiles
3
Aprobación
Comunicación de decisión
4
Procesamiento
Devolución según plazos establecidos
6.3 Métodos de Devolución
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Tarjeta de crédito: 7-14 días hábiles (según entidad)
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Crédito para futuras reservas: Inmediato (con 5% bonus adicional)
7. Servicios Adicionales
7.1 Catering y Bebidas
- Más de 48 horas: Reembolso completo
- 24-48 horas: 50% de reembolso
- Menos de 24 horas: Sin reembolso (productos ya preparados)
7.2 Actividades Acuáticas
- Más de 72 horas: Reembolso completo
- 72-24 horas: 70% de reembolso
- Menos de 24 horas: 30% de reembolso
7.3 Transporte y Traslados
- Más de 24 horas: 90% de reembolso
- Menos de 24 horas: 50% de reembolso
- No-show: Sin reembolso
8. Seguros y Protección Adicional
8.1 Seguro de Cancelación
Ofrecemos un seguro opcional de cancelación:
- Coste: 8% del valor total de la reserva
- Cobertura: Reembolso del 90% por cualquier motivo
- Condiciones: Debe contratarse en el momento de la reserva
- Exclusiones: Cambio de planes sin justificación
8.2 Protección Meteorológica
Seguro específico para condiciones meteorológicas:
- Coste: 3% del valor de la reserva
- Cobertura: Reembolso completo por mal tiempo
- Criterios: Pronósticos oficiales de Aemet
9. Disputas y Reclamaciones
9.1 Proceso de Resolución
En caso de desacuerdo con nuestra decisión de reembolso:
- Comunicación directa: [email protected]
- Escalado: Supervisión por parte de la dirección
- Mediación: Servicio externo de mediación si es necesario
- Arbitraje: Tribunal de Arbitraje de Barcelona
9.2 Derechos del Consumidor
Como consumidor, tienes derecho a:
- Recibir información clara sobre condiciones de cancelación
- Presentar reclamaciones ante Consumo
- Acceder a sistemas alternativos de resolución de conflictos
- Ejercer tus derechos según la normativa de defensa del consumidor
10. Contacto para Reembolsos
10.1 Horarios de Atención
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
- Sábados: 10:00 - 14:00
- Domingos: Solo emergencias
- Festivos: Atención reducida
11. Actualizaciones de la Política
Esta política de reembolso puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o normativas aplicables. Los cambios significativos se comunicarán con al menos 30 días de antelación.
Las reservas realizadas antes de cualquier cambio en la política mantendrán las condiciones vigentes al momento de la contratación.